Kodėl juodaodės suėmimas ir savižudybė virto masiniais protestais arba kodėl niekas nepatikėjo žmogumi, turinčiu nenuginčijamų įrodymų apie Madoffo apgaulę? Kaip Kuba metų metus už nosies vedžiojo CŽV, o Hitleriui pavyko apgauti Chamberlainą? Tai tik keletas įtraukiančių istorijų, kurias pasitelkdamas Gladwellas sumaniai atsakys į klausimą –  kodėl susitikę su nepažįstamuoju mes dažnai susidarome apie jį klaidingą įspūdį ir neteisingai interpretuojame kito žmogaus kalbą, elgesį bei ketinimus. Jo tikslas – gilintis į mūsų naudojamas bendravimo strategijas, analizuoti, kritikuoti ir pakeisti jas kitomis – veiksmingomis.